Поръчай храна за вкъщи от
От кой адрес искаш да поръчаш? Преминаване към услугата доставка. Храната ти ще бъде доставена у дома. Преминаване към услугата вземане на място. Храната ти трябва да бъде взета от ресторанта.

Открий ресторантите в твоя район

Декларация за поверителност за клиенти

Настоящата декларация за поверителност се прилага относно обработването на лични данни на клиенти на една от платформите на Takeaway.com. Takeaway.com отговаря за обработването на тези лични данни и се отнася сериозно към вашата поверителност. В тази връзка Takeaway.com се придържа към изискванията на Общия регламент за защита на личните данни (GDPR) при обработването на лични данни.

Какви лични данни обработваме и защо

Takeaway.com обработва вашите лични данни, защото използвате нашите услуги. Използваме следните лични данни за следните цели:

1. Осъществяване на поръчка

Ние обработваме личните данни, които ни предоставяте, когато правите поръчка. Тези лични данни са необходими, за да бъде изпълнена, потвърдена и оценена поръчката, както и да се направи плащането и евентуалното възстановяване. Правното основание за това обработване на лични данни е, че то е необходимо за изпълнението на договор, както е определено в GDPR. В процеса на поръчка обработваме следните лични данни:

2. Оценки на ресторанти

Освен горепосочените дейности по обработка, обработваме лични данни, които предоставяте, когато изпращате мнение за даден ресторант. Правното основание за това обработване на лични данни е, че сте се съгласили с него (чрез публикуване на мнение на ресторанта), както е определено в GDPR. Можете да оттеглите съгласието си, като се свържете с нас на адрес privacy-concerns@takeaway.com. Обработваме следните лични данни, когато публикувате мнение за ресторант:

3. Обслужване на клиенти

Когато се свържете с отдела ни за обслужване на клиенти, ще използваме предоставените от вас лични данни, за да отговорим на въпроса ви или да разгледаме жалбата ви. Правното основание за това обработване на лични данни е, че е необходимо за изпълнението на договор, както е дефинирано в GDPR. Обработваме следните лични данни за целите на обслужването на клиенти:

4. Проучвания на удовлетвореността на клиентите

За да сме сигурни, че нашите услуги са съобразени с вашите предпочитания, всички лични данни, които предоставяте на нашия отдел за обслужване на клиенти, могат да бъдат използвани за дейности, свързани с проучвания на удовлетвореността на клиентите. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на Takeaway.com (удовлетвореност на клиента), както е определено в GDPR. Това се отнася до същите лични данни, изброени под №. 2.

5. Маркетингови съобщения

Ние също така обработваме вашите лични данни, за да можем да ви изпращаме (персонализирани) маркетингови съобщения и известия. Такива съобщения включват последните новини, информация за отстъпки и за нови ресторанти (имейли или известия), както и за програми за лоялност, независимо от формата, който използваме, за да споделяме такива съобщения (включително имейли или известия). Правното основание за това обработване на лични данни, както е определено в GDPR, е, че сте се съгласили с него, когато сте направили поръчка. Когато искате да промените предпочитанията си по отношение на получаването на такива съобщения и известия, можете да се отпишете, като използвате връзката във въпросното съобщение.

Обработваме следните лични данни за маркетингови цели:

6. „Бисквитки“

И накрая, ние обработваме също лични данни, които ни предоставяте индиректно. Takeaway.com използва „бисквитки“ за функционални, аналитични и маркетингови цели. Функционалните "бисквитки" са необходими за използването на уебсайта. Бисквитките събират следните лични данни:

Събраните от аналитичните и маркетинговите "бисквитки" данни не са свързани с останалата информация, която предоставяте по време на поръчката. Моля, запознайте се с нашата Декларация за използване на "бисквитки" за повече подробности относно "бисквитките".

7. Предотвратяване на измами

Ние обработваме някои от горепосочените лични данни и за предотвратяване на измами и други форми на злоупотреба. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на Takeaway.com (предотвратяване на измами), както е определено в GDPR.

8. Анализ

Също така използваме вашите лични данни, за да можем да изпълним задълженията си за отчитане към рекламодателите и за да можем да подобрим нашия уебсайт и нашата гама от продукти и услуги. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на Takeaway.com (анализ и отчитане), както е определено в GDPR. Гарантираме, че отчетите не съдържат каквито и да е данни, които могат да бъдат свързани лично с вас.

Възраст

Нашият уебсайт не е предназначен за лица на възраст под 16 години и нямаме намерение да събираме лични данни на посетители на уебсайта, които са под 16-годишна възраст. Не може обаче да проверим действителната възраст на посетителите. Ето защо съветваме родителите да наблюдават онлайн действията на децата си, за да предотвратят предоставянето на личните им данни без съгласието на родителите. Ако считате, че сме събрали лични данни на непълнолетен без съгласие, моля, свържете се с нас на адрес privacy-concerns@takeaway.com. В резултат ще предприемем изтриване на тези данни.

Автоматизирано вземане на решения и профилиране

В изпълнение на договора с вас и с цел подобряване на нашата платформа, Takeaway.com използва автоматизирано вземане на решения и профилиране. Ползваме например пощенския код и/или данните за местоположението ви, за да изберем наличните ресторанти в района ви. Takeaway.com използва автоматизирано вземане на решения и във връзка със спазването на нашите правни задължения по отношение предотвратяването на прането на пари, финансирането на тероризма и други престъпления.

Когато такова автоматично вземане на решения и/или профилиране има отрицателни последствия за вас и не сте съгласни с него, можете да се свържете с нас на адрес privacy-concerns@takeaway.com. След това ще преминем към преоценка на ситуацията. В допълнение на това бихме искали да получим от вас предложения как да подобрим тези процеси.

Колко дълго съхраняваме личните данни

Takeaway.com няма да съхранява личните ви данни за по-дълъг период от необходимото за изпълнение на целите, за които са събрани данните. Ние ще съхраняваме вашите лични данни за по-дълго време само в случай, че сме длъжни по закон да го направим. Takeaway.com изтрива повечето от вашите лични данни 2 години след като сте направили поръчката си. Използваме този двугодишен срок за административни цели и за да можем да отговорим на евентуални въпроси и оплаквания относно поръчката ви, отправени от вас или от ресторанти. Съхраняваме личните данни, които използваме за целите на отчитането, анализирането и предотвратяването на злоупотреби, до 20 години след като сте направили поръчката си. Не можем да премахнем личните ви данни от архив (backup), но при извършване на възстановяване от архив ще изтрием личните данни веднага.

Споделяне с ресторанти

Takeaway.com споделя вашите лични данни (име, адрес и телефонен номер, поръчка) с избрания от вас ресторант, така че ресторантът да може да достави вашата поръчка. Тъй като сте директен клиент на ресторанта, ресторантът носи своя отговорност и има свои задължения по отношение на обработката на вашите лични данни. Ако имате въпроси относно начина, по който ресторантът обработва вашите лични данни, трябва да се свържете директно с ресторанта.

Споделяне с други (освен ресторанти)

Takeaway.com няма да продава вашите лични данни на трети лица и ще ги разкриваме на трети лица само в случай, че това е необходимо за изпълнение на договора ни с вас, за аналитични и маркетингови цели, или за спазване на законови задължения.

Вашите лични данни могат да бъдат споделени със следните страни:

Когато възлагаме на трети страни да обработват вашите лични данни от наше име, ние ще сключим договор за обработка на данни, за да гарантираме същото ниво на защита и поверителност на вашите лични данни. Takeaway.com ще продължи да носи крайната отговорност за такива дейности по обработка.

Уебсайтове на трети страни

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни. Когато посещавате такива уебсайтове, имайте предвид, че всеки от тях има своя собствена декларация за поверителност. Въпреки че Takeaway.com подхожда много внимателно при избора на уебсайтове, към които да публикува връзки, не можем да поемем отговорност за начина, по който те обработват вашите лични данни.

Достъп до лични данни, коригиране и изтриване

Имате право на достъп до всички лични данни, които събираме за вас, както и правото да поискате да ги коригираме или изтрием. Ако смятате, че обработваме вашите лични данни без валидно правно основание, или че обработваме лични данни, които не са от значение за процеса ни на работа, моля свържете се с нас. Можете да се свържете с privacy-concerns@takeaway.com. Takeaway.com ще отговори на вашето искане възможно най-скоро и във всеки случай не по-късно от четири седмици след получаване на вашата заявка.

Препоръки, въпроси и оплаквания

В случай, че имате други въпроси или оплаквания относно обработката на вашите лични данни, ние ще се радваме да разговаряме. Ние също бихме искали да чуем от вас съвети или предложения как да подобрим нашата политика за поверителност.

Сигурност

Takeaway.com се отнася много сериозно към защитата на личните данни и в тази връзка предприемаме подходящи мерки за защита на вашите лични данни срещу злоупотреба, загуба, неоторизиран достъп, нежелано разкриване и неупълномощени промени. Ако смятате, че вашите лични данни не са адекватно защитени или има индикации за неправилна употреба, моля свържете се с нас на адрес: security-concerns@takeaway.com.

Холандски орган за защита на данните

Освен възможността да подадете жалба до нас, имате право да подадете жалба до съответния надзорен орган за защита на личните данни. За тази цел се свържете директно с надзорния орган.

Достъп до лични данни, коригиране и изтриване

Данни за контакт

Адрес на централния офис:
Oosterdoksstraat 80
1011 DK Amsterdam
Email: privacy-concerns@takeaway.com
Tel: +31 (0)53 4805866
Fax: +31 (0)53 4805861

Длъжностно лице по защита на личните данни:
Takeaway.com Data Protection Officer / Privacy Council - Takeaway.com N.V.
Attn Daniel Bos & Sophie Versteege
Oosterdoksstraat 80
1011 DK Amsterdam
privacy-concerns@takeaway.com
+31 (0)20 2107000